都新羽

服務設計師
Domus Academy 服務設計碩士

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本篇文章介紹筆者在義大利Domus Academy就讀2018年度Service Design服務設計一年制碩士課程的見聞，內容著重於學校、科系介紹以及教學模式和課程內容。

前言

近年來Service Design (服務設計) 逐漸成為設計界的顯學，該學科也成為了學生們進修的熱門選擇，我在2018 年於義大利米蘭Domus Academy 就讀一年制的Service Design 服務設計碩士課程，陸續有許多朋友問起Service Design 究竟在學什麼？Domus Academy是一個怎麼樣的學校？於是我決定把一些常被問到的問題整理起來，分享給更多人知道。

為了儘量的把這份經驗詳細道出，本篇文章篇幅較長，分為以下幾個部分，點擊可直接跳至該章節：

一、為何選擇 Domus Academy ？學校有什麼特色？
二、Domus Academy 的課程是如何進行的？
三、Domus Academy 的服務設計都教了些什麼？
四、Service Design 畢業後能找什麼工作？
五、如何完成 Domus Academ要求的實習學分？
六、學費、獎學金與生活花費

一、為何選擇Domus Academy？學校有什麼特色？

先簡單介紹學校，以下是學校官方網站給自己的定位：

Domus Academy是一個充滿活力的實驗室、人才孵化器，和跨學科冒險的跳板。

再貼切不過的形容了！過去的義大利的業界設計成績非凡，但設計教育卻是侷限在傳統的師徒制，而Domus Academy ( 簡稱DA )創立的初衷，就是打造一個極度彈性、整合教育和業界資源的平台。

從這裡開始要強調以下是筆者個人的觀點，不一定適用於全部的人：

選擇Domus Academy 的原因就是在於它實作重於理論、鼓勵跨學科間的合作、培養全鏈路型的設計通才的教學風格。

尤其我出社會4 年後才又決定出國進修，已具備一些基礎職能，比起跟隨課綱、作業報告甚至寫論文的碩士課程，我感覺重視實作、提供資源並側重自主式學習的院校是比較適合我的學習方式。

Domus Academy 採全英文授課，學校環境中不需要特別學義大利文，老師們的英文程度也都很好，可能帶上一些些可愛的義大利口音。

提及一件有趣的事，義大利學校大部分採鼓勵式學習，學校不會R你只會慢慢放棄你，學生依然可以畢業，所以會看到很混的同學混到幾乎環遊世界，積極的同學進步飛速，而這時候在選擇度過怎樣的碩士生涯就是關乎你自己的初衷和決心了。

一句話總結：

Domus Academy適合喜歡實作重於理論、不喜歡被固定的課綱束縛、有自主學習能力的人。

二、Domus Academy 的課程是如何進行的？

不論哪個系所，DA 的課程核心都是由 4 個工作營所組成。工作營的成員由三個角色組成：企業、領導師與學生小組。

學校作為資源整合者，與企業共同制定工作營題目，並邀請業界設計師成為領導師，協助不同科系的學生所組成的小組一齊完成目標。

以下詳述這三個角色分別在工作營的協作情況：

1. 企業：

很幸運的我當時經歷的合作企業都是名聲響亮的單位，分別是Cisco 思科、Technogym 泰諾健、Repower，比較特別的是還參與了米蘭市政府的創意團隊專案。

企業會在工作營開啟時主辦 Kickoff/Briefing session宣布題目，有時會搭配公司或廠區參觀，在期中、期末則是會出席Presentation 給予反饋，除此之外也會提供窗口聯繫以利同學隨時發問。

企業為何要和學生合作呢？其實就是因為學生專案在不涉及預算、時間、技術、KPI成效等現實方面考量的情況下，能產出更讓人意想不到的有趣設計，而這些新的探索成果和觀點，正是企業保持前瞻視野的靈感來源，相對的有別於in house設計部門在做的事情。

2. 領導師：

我自己感覺與DA的外聘領導師合作的體驗，與做畢業專題和指導老師的互動模式雷同，領導師主導一週兩到三次的Revision，由學生小組主動提出進度或修正的方案，指導師則是給予指導和反饋，以確保小組的專案交付品質。我當時遇過的導師有IDEO 的資深設計總監、麥肯錫設計總監、Innovation by Design 設計總監、米蘭理工大學老師。

插播！有沒有看到為什麼要強調資源！短短一年的課程可以跟多家知名企業和設計公司的總監們一起共事，近距離的與他們交流請益、共同腦力激盪，並參與企業內部的創意發想，甚至可能透過他們介紹得到實習甚至是工作機會，無疑是個知識和人脈的金礦～

3. 學生小組：

學校會安排小組成員 (是的抱歉，你無法自己選組員)，團隊成員大多會來自不同科系，學校這樣安排的用意即是希望設計師不要只侷限在個別的專業領域中，而是透過跨學科的水平合作，貢獻和吸收不同的專業知識和能力，協同完成工作營目標。

舉個我個人的學習例子：某次工作營中客戶期許學生們設計一未來的旅遊出行服務，當時我的組員包含我有兩名Service Designer、一名Interaction Designer、一名Product Designer，於是我們的分工為由服務設計師畫出產品架構與服務藍圖，互動設計師著手於裝置的UXUI、產品設計師產出交通工具的硬體設計，最後我們一起合力完成了多渠道、複合接觸點的服務設計。

一句話總結：

4個工作營中與企業、領導師合作交流，參與團隊創意發想與協作溝通，找到自己在跨學科團隊中的定位，無邊界的實踐知識與創意於專案中。

三、Domus Academy的服務設計都教了些什麼？

除了工作營之外，學校仍會在排程上穿插大大小小與工作營主軸相關的課程、演講、小型實作坊等，每學年也會有一個2天1夜的駭客松Hackathon。

請留心Domus 的課程每一堂課的內容都是獨立的，基本也不會有太多作業，而學生除了自己課表裡的固定課之外，還可以去聽其他科系的課由於沒有固定課綱，也能參與他系的課程，在忙工作營之餘還是可以多多安排個人的成長路程。如果你還有餘力，下課後還常常會有分享會或meet up，外加米蘭全年大大小小活動很多，多多挖掘絕對不會讓求學的日子感到無聊。

課程的種類太多無法一一列舉，但還是來簡單介紹一下幾個課堂內容多數都會涵括到的核心項目吧：

設計工具們：
一系列的課程會教各種常用的方法論和圖表，例如Customer Journey 使用者旅程地圖、Empathy Map 同理心地圖、Personas 人物/民族誌、各種腦力激盪方法、Service Blueprint 服務藍圖、Business Modle Canvas 商業模型圖等等，並在工作營的實作中學習應用。

用戶研究 User Research：
課堂中會教研究方法，從最常見的深度訪談、易用性測試到游擊、影子追蹤法都會提到，而工作營就是實行用戶研究的好機會。但必須說因為時間、預算、設備限制以及語言隔閡的關係，在米蘭當地做用戶研究並不是件讓人感覺得心應手的事情。

設計思考 Design Thinking：
也是俗稱的雙鑽石思考，旨在訓練設計者的思考架構與活躍的設計思維，網路相關文章非常豐富，其實很容易可以自學，但學校提供平台和導師。手把手的帶你實際應用這套思考方法。

以用戶/人為中心的設計 Human-centered Design：
在校內教育的最高原則，任何的產出都會始終貫徹的衷心思想。在工作營中，比起商業利益、技術限制等現實層面的考量，客戶會更加關注的是學生們的專案如何為他們的用戶帶來更多利益，以用戶為中心的思維可以確實的幫助提升專案價值。

溝通力與簡報力：
故事傳達Storytelling能力是非常受重視的，小組們被要求在大大小小的Revision 中以清晰的簡報架構，搭配場景建模Scenario甚至影片，去清晰的傳遞專案產品和其價值。尤其西方國家的同學各個能言善道，聽他們用語言堆疊，把案子都講活了是真的很神奇。

團隊合作：
(超爆重要) 與跨領域、來自不同國家、不同成長背景的組員們順暢合作和溝通不是一件簡單的事情，也因為不能指定隊友的關係，每個人多少都會遇到神隊友和豬隊友，這將位團隊和個人帶來挑戰團隊經營的功力在個人，當然多少也關乎一些運氣。千萬別當豬隊友，這著實的也會影響到你的人際關係，也別讓來自台灣的名聲漏氣

DA沒有軟體課操作課，也不會有的吃重軟體的課程或作業，在鼓勵學生開放學習的原則下，學校會認為那是你要自己去自學的範圍。

一句話總結：

DA教學風格理論與實作並重，設計思考與工具都會在課堂中學習並應用在工作營中，學生也可規劃部分課程或多多旁聽，安排自我的學習歷程。

四、Service Design 畢業後能找什麼工作？

除了直觀的 Service Designer 之外，Service Design 的專業還能應用但不侷限在以下職位：

使用者經驗設計師 User Experience Designer
互動設計師 Interaction Designer
用戶研究員 User Researcher
產品設計師(數位) Product Designer (Digital)
策略設計師 Strategist Designer
專案企劃 Project Planner
業務分析師 Business Analyst⋯⋯等。

先幫打支疫苗！Service Design 是相對比較新興的學科，在各業界應用的發展還在開創期，相應的職位的成熟度相較於其他設計職位還是比較低的，上LinkedIn 搜一下Service Designer 職缺會發現目前企業開缺其實還是不多。

那麼，究竟讀Service Design 專業的優勢到底是什麼呢？在Service Design 教育中相對更關注全盤性的服務計畫，提供的服務的渠道也不僅止於線上產品app/web，並且除了前台Front Stage的用戶端體驗之外，也同時關注後台Back Stage業務流程和供給鏈等商業面向。所以服務設計師在做專案時，比較能給予相對宏觀的切入角度，當然這都只是相對的並非絕對。

一句話總結：

Service Design的職涯出路看個人的能力模型而定，有人重研究、有人重整合、有人重執行、有人種業務需求⋯多多接觸不同應用面向，可以幫助釐清興趣所在和挖掘潛力。

五、如何完成 Domus Academy 要求的實習學分？

DA的一年制碩士課程包含必修的240小時實習學分，換算工作日大約是1.5到2個月的時間，所以畢業前倒數兩個月就是在公司內全職實習啦～

申請材料準備：
當設計科系最重要的申請材料還是作品集了。學校會在啟動求職的前幾個月安排一系列的課程，指導學生製作作品集和履歷，如果你有寫自薦信的話也可以在這系列的課程裡請客座講師或導師批改。而作品集平時就要有整理的習慣，否則會發現最後剩下的時間根本不夠用了。

找公司＆投履歷：
學校有Career Service中心協助同學找實習，顧問們會和系所導師討論個別學生的能力模型和落點，並和學生約會議聊聊，了解學生是否有屬意公司，同時推薦一些其他相似的機會。平時的表現就非常重要啦～有好的實習職缺時，導師一定先推薦優秀學生的。
Career Service在米蘭擁有自己的實習人脈網，藉由學校的推薦會大大增加學生申請成功的機會，所以請務必做好功課，讓學校知道你想去某間公司實習的決心。
於此同時學生也可以自己尋找其他的求職管道，這時候平日累積的人脈就非常重要了，有任何認識的人幫忙推薦申請都會大大增加錄取率，在義大利找實習某種程度也是一個檢視人脈建立情況的時機點，流淚。